Politique de retour et de remboursement

Chez Mon tiroir à Bijoux, chaque création est préparée avec le plus grand soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez des droits suivants.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter via le formulaire prévu dans la rubrique "Contact" du menu principal ou par e-mail à montiroirabijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être renvoyés dans leur état d’origine ;
• ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés ;
• être accompagnés de leur emballage d’origine, lorsque celui-ci existe.

Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu lors de son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Exceptions

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les bijoux personnalisés (gravure, prénom, date, création sur mesure ou toute personnalisation demandée par le client) ne peuvent donc pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à notre atelier.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant une photo du produit concerné. Une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

En cas de litige, il vous est possible d’accéder au formulaire ci dessous : (plateforme européenne des règlements en ligne des litiges) : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R48100